Como es de conocimiento a nivel nacional, desde el 9 de mayo, por mandato imperativo del Decreto Supremo N° 042-2011-PCM., las instituciones públicas se encuentran en la obligación de contar con un Libro de Reclamaciones, constituyendo este el medio donde los vecinos y/o cuidadanos puedan presentar sus reclamos por la disconformidad o insatisfacción relacionada al servicio recibido.
Lo que se busca es contar con un mecanismo de participación ciudadana para contribuir a lograr la eficiencia del Estado y salvaguardar los derechos de los usuarios frente a la atención en los trámites y servicios que se les brinda.
Actualmente la Municipalidad Provincial de Barranca, cumpliendo los objetivos enmarcados en el Programa de Modernización Municipal 2011, ha implementado a través de la Gerencia Municipal y Secretaria General el Modulo de Orientación al Vecino y el Libro de Reclamaciones, el mismo que se ubica de forma física, en un lugar visible y de fácil acceso. Como todo Reclamo, este tiene un procedimiento, en el caso de los gobiernos locales, la entidad está obligada a dar respuesta al administrado, por medio físico o electrónico, en un plazo máximo de 30 días (treinta) días hábiles, informándole, de ser el caso, acerca de las medidas adoptadas para evitar acontecimientos de hechos similares en el futuro, siendo de obligación de la entidad informar a su respectivo Órgano de Control Institucional, responsabilidad que recae en el Dr. Carlos Alberto Romero García - Secretario General.
El Gobierno dispuso el pasdo 8 de mayo la obligatoriedad de que todas las instituciones del Estado implementen un Libro de Reclamaciones, en el que los ciudadanos puedan dejar constancia de sus reclamaciones ante el servicio que reciben cuando realizan trámites en estas instancias.
La implementación del libro de reclamaciones tiene por finalidad establecer un mecanismo de participación ciudadana para lograr la eficiencia del Estado y salvaguardar los derechos de los usuarios frente a la atención en los trámites y servicios que se les brinda”.
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